TROCAS e DEVOLUÇÕES

A nossa maior satisfação é que os nossos clientes fiquem felizes com as suas compras conosco. Se você precisar trocar/devolver algum produto que comprou na Mina de Fé Joias, daremos todo o suporte necessário para tal.

Prazo

As devoluções são feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria de acordo com o rastreio da empresa responsável pela entrega (Correios), conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Se você não está de acordo com o produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo, em até 30 dias após a data da compra.

Como efetuar a troca?

1. Entre em contato via e-mail: contato@minadefejoias.com.br informando a necessidade de troca; importante informar o número do pedido, nome, CPF, além de indicar qual produto que deseja ser devolvido e o motivo.
2. Em até 5 dias corridos receberá instruções para envio da mercadoria;
3. Envie a peça para análise conforme instruções recebidas. O cliente é responsável pelo custo de frete decorrente do envio do produto a ser trocado;
4. Se, na análise efetuada, for constatado que a peça está na embalagem original, em perfeito estado de conservação e sem vestígios de uso, será gerado um CUPOM no mesmo valor da peça a ser trocada, a ser usado na loja virtual (www.minadefejoias.com.br). O cupom só será gerado após avaliação do produto e terá prazo de validade de 30 dias, a contar da data de geração.
5. Se a peça for reprovada na avaliação, reenviaremos a peça avaliada. O cliente é responsável pelas custas de envios decorrente de peças reprovadas.

Se o produto não atendeu sua expectativa, você tem até 7 (sete)dias para solicitar seu dinheiro de volta, a partir da data da compra. 

Como solicitar restituição?

Caso prefira o estorno da compra o estorno será feito diretamente com a administradora do cartão de crédito que tem de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias para o estorno constar na fatura da cliente. Caso você tenha feito sua compra por boleto bancário, o estorno será realizado em até 15 (quinze) dias úteis após a confirmação da devolução na conta corrente que tenha o mesmo CPF do titular da compra informada pela cliente. O valor do estorno é em relação ao valor do produto + frete. Caso a devolução seja negada pelo nosso departamento, a cliente será comunicada previamente via email e o frete do retorno do produto será por conta da cliente (por meio de depósito em conta).

1. Entre em contato via e-mail: contato@minadefejoias.com.br informando a necessidade de restituição;
2. Em até 5 dias corridos receberá instruções.
3. Envie a peça para análise conforme instruções recebidas. O cliente é responsável pelo custo de frete decorrente do envio do produto a ser devolvido;
4. Se, na análise efetuada, for constatado que a peça está na embalagem original, em perfeito estado de conservação e sem vestígios de uso, o valor integral do produto será restituído dentro do prazo de 7 dias.
5. Se a peça for reprovada na avaliação, reenviaremos a peça avaliada. O cliente é responsável pelas custas de envios decorrente de peças reprovadas.